Tài khoản khách hàng Gojek bị chặn có thể là do người dùng tạo nhiều tài khoản trên một điện thoại, lạm dụng mã giảm giá, dùng chung nick với người khác,… Nếu rơi vào các trường hợp này, mọi người cần thực hiện những cách được Nào Tốt Nhất hướng dẫn trong bài để lấy lại tài khoản.
Vì sao tài khoản khách hàng Gojek bị chặn?
Gojek là tập đoàn công nghệ hàng đầu châu Á, chuyên về dịch vụ vận tải và hậu cần. Hiện tại, doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam, Indonesia, Singapore và Thái Lan. Khi tải và sử dụng app Gojek, khách hàng có thể tiếp cận với 3 loại hình dịch vụ gồm: gọi xe, giao hàng bằng xe máy, giao đồ ăn.
Trong quá trình sử dụng, nhiều người nhận thấy tài khoản của mình đã bị khoá và không thể sử dụng các dịch vụ nữa. Nếu gặp phải tình trạng này thì có thể là mọi người đã vi phạm những lỗi dưới đây:
+ Tạo nhiều tài khoản Gojek trên một thiết bị
Theo quy định của Gojek, mỗi thiết bị chỉ được tạo 1 tài khoản người dùng. Cho dù điện thoại có 2 sim thì cũng không thể tạo 2 nick. Bởi hệ thống sẽ kiểm soát bằng IMEI – mã số nhận dạng thiết bị di động quốc tế. Đây là mã số duy nhất trên mỗi điện thoại và không trùng với nhau. Nếu 1 mã mà có 2 tài khoản thì Gojek sẽ khoá 1 trong 2 hoặc thậm chí là khoá 2 acc cùng lúc.
+ Sử dụng app khác để gian lận hoặc lạm dụng mã khuyến mãi
Nhiều người dùng có hành vi sử dụng các app hack với mục đích truy cập vào hệ thống Gojek để chỉnh sửa tính năng. Hoặc người dùng có các hành động lạm dụng mã khuyến mãi vượt quá so với quy định thì cũng sẽ bị Gojek kháo tài khoản.
+ Sử dụng chung tài khoản với người dùng khác
Mỗi tài khoản thường sẽ được gắn liền với một mã quản lý riêng và không được đăng nhập trên nhiều thiết bị khác nhau. Nếu tài khoản Gojek của mọi người thường xuyên đăng nhập trên các thiết bị điện thoại, máy tính khác nhau thì khả năng cao là sẽ bị khoá acc.
+ Tài khoản trong trong quá trình điều tra do nghi ngờ gian lận
Một lý do nữa khiến tài khoản khách hàng Gojek bị chặn chính là do hệ thống nghi ngờ có các hành vi gian lận. Trong quá trình điều tra, tài khoản sẽ bị tạm khoá để không phát sinh các dịch vụ mới.
+ Tài khoản người dùng có khoản nợ với Gojek hoặc các đơn vị liên kết của Gojek
Nếu acc có phát sinh các khoản nợ với Gojek hoặc các đơn vị liên kết với doanh nghiệp này thì sẽ bị khoá theo quy định. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán số tiền còn thiếu trong thời hạn quy định thì mới có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Biểu hiện của tài khoản khách hàng Gojek bị chặn
Thông thường, nếu tài khoản của mọi người đã bị chặn thường sẽ có các biểu hiện dưới đây:
+ Hệ thống đưa ra thông báo: Khi đăng nhập vào ứng dụng, màn hình sẽ hiển bị một thông báo tài khoản bị ngưng kích hoạt. Ngay khi nhận được thông báo này, khách hàng nên nhanh chóng liên hệ với Gojek để tìm hiểu nguyên nhân bị khoá nick cũng như cách giải quyết.
+ Bị thu hồi hoặc không thể áp dụng mã giảm giá, voucher: Nếu tài khoản của mọi người bỗng nhiên không còn bất kì voucher nào hoặc không thể áp dụng mã giảm giá thì cũng nên liên hệ Gojek ngay. Vì khả năng cao là tài khoản đã bị chặn do vi phạm các quy định trong quá trình sử dụng.
Cách khắc phục tài khoản khách hàng Gojek bị chặn
Tài khoản Gojek bị chặn sẽ gây ra rất nhiều bất tiện, nhất là những người thường xuyên sử dụng app này để đặt xe ôm công nghệ hay giao đồ ăn. Để khắc phục tình trạng này, mọi người hãy thử những cách được Naototnhat.com hướng dẫn dưới đây.
Xoá app Gojek và cài lại
Cách đầu tiên để khách phục tình trạng tài khoản khách hàng Gojek bị chặn chính là xoá app và tải lại. Đây là phương pháp được nhiều người áp dụng và cũng khá hiệu quả. Tuy nhiên nó sẽ hơi mất thời gian vì cần phải chờ hệ thống reset dữ liệu. Các bước thực hiện:
+ Bước 1: Nhấn giữu vào biểu tượng Gojek và xoá app trên điện thoại
+ Bước 2: Chờ ít nhất từ 3 – 4 tuần để hệ thống xoá tên tài khoản ra khỏi danh sách vi phạm
+ Bước 3: Mở CH Play hoặc App Store trên điện thoại lên, sau đó nhập từ khoá “Gojek” vào ô tìm kiếm hoặc tải nhanh bằng cách truy cập vào đường link dưới đây:
Trên IOS: tại đây
Trên Android: tại đây
+ Bước 4: Đăng nhập tài khoản và sử dụng như bình thường
Sử dụng tính năng Hỗ trợ trên app
Các bước thực hiện:
+ Bước 1: Mở app Gojek trên điện thoại và bấm vào mục “Tài khoản” ở phía dưới thanh công cụ
+ Bước 2: Chọn vào “Trợ giúp”
+ Bước 3: Nhấp chọn “Hỗ trợ khách hàng”, sau đó chọn vào vấn đề đang gặp phải
Cách khắc phục vấn đề tài khoản khách hàng Gojek bị chặn này khá nhanh chóng và đơn giản. Ngoài ra cách này cũng hoàn toàn miễn phí nên mọi người cứ yên tâm
Nhắn tin trên fanpage Gojek hoặc gửi email
Khách hàng có thể nhắn tin cho đội ngũ hỗ trợ viên của Gojek thông qua fanpage chính thức “Gojek Vietnam”. Nhân viên sẽ phản hồi trong vòng 15 phút kể từ khi nhận được yêu cầu. Nếu khách hàng không vi phạm điều khoản sử dụng, Gojek sẽ mở chặn tài khoản.
Trong trường hợp khách hàng có dấu hiệu vi phạm, để được mở tài khoản trở lại, mọi người cần cung cấp bằng chứng trong vòng 14 ngày. Nếu bằng chứng chính xác và đủ sức thuyết phục thì Gojek sẽ bỏ chặn.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gửi email đến địa chỉ [email protected] để được hỗ trợ. Bộ phận tiếp nhận thông tin sẽ trả lời trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được yêu cầu.
Liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng
Nếu tài khoản khách hàng Gojek bị chặn dù mọi người không vi phạm quy định trong quá trình sử dụng thì hãy liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng theo số 1900 636 252 để được hỗ trợ. Cước phí khi gọi điện là 3.000 VNĐ/ phút.
Vì cước phí khá cao nên mọi người hãy chuẩn bị trước nội dung cần hỏi để nhân viên có thể giải đáp nhanh chóng. Ngoài ra, nên sử dụng số điện thoại đăng kí tài khoản Gojek để việc tiếp nhận và tra cứu thông tin được diễn ra nhanh hơn.
Sử dụng các app đặt xe khác
Nếu đã thực hiện tất cả những cách trên nhưng tài khoản Gojek vẫn bị khoá thì mọi người bắt buộc phải sử dụng các app khác thay thế. Hiện nay, có rất nhiều ứng dụng xe ôm công nghệ hoặc app giao hàng, đặt đồ ăn như: Grab, Loship, Bae Min, Shopee Food,…
Tất cả những ứng dụng trên đều có giao diện dễ sử dụng, nhiều tính năng tiện lợi cũng như có các mã giảm giá cực kì hấp dẫn.
Tài khoản khách hàng Gojek bị chặn có đăng kí lại được không?
Nhiều khách hàng thắc mắc không biết có thể đăng kí lại tài khoản Gojek bằng số điện thoại đã bị chặn không? Câu trả lời là KHÔNG. Với các tài khoản bị chặn vĩnh viễn, Gojek sẽ đưa thông tin vào danh sách blacklist và không cho phép đăng kí acc mới bằng số này.
Nếu vẫn muốn tiếp tục sử dụng các dịch vụ của app, người dùng cần tiến hành tạo tài khoản bằng số điện thoại mới. Trong trường hợp hệ thống đã đưa số IMEI vào danh sách đen, mọi người phải sử dụng thiết bị điện thoại khác thì mới tạo nick Gojek khác được.
Trên đây là các thông tin về việc tài khoản khách hàng Gojek bị chặn mà Nào Tốt Nhất đã tổng hợp, hy vọng có thể giúp mọi người khắc phục nhanh chóng nếu rơi vào tình huống này. Việc mở khoá tài khoản bị chặn không hề dễ dàng, vậy nên mọi người hãy sử dụng app theo đúng quy định để tránh các rắc rối.
Tham khảo thêm: